Octobre 2003, un enregistrement fantôme met au jour des mauvais traitements subis par les résidents du centre Saint-Charles-Boromée. Le ministre de la santé met l'institution sous tutelle et le directeur général se suicide. Un an plus tard, le cinéaste Yves Langlois retourne sur les lieux pour évaluer la situation. Le ministre affirme : «Tout va mieux». Mais les experts rétorquent. «On constate de graves problèmes!». Selon les résidents, «C'est pire qu'avant». Avec des spécialistes et des gens du milieu, Yves Langlois, lui-même psychosociologue, analyse les causes de ce désastre et avance des pistes de solutions. Avec des spécialistes comme l'auteure Marguerite Mérette (Pour la liberté d'être, éd. Logiques 2004), Hélène Rumak (Handicap-Vie-Dignité) et l'avocat Jean-Pierre Ménard.